병원 안심동행서비스 관련 질의응답(Q&A)

2021. 11. 1.

1인가구특별대책추진단

(특별대책2반)

Q&A

Q1.

본 사업의 서비스 대상은 누구인가요?

■

1인가구와 그에 준하는 상황에 처한 서울시민(서울시 거주자 포함) 중 거동불편 등으로 병원이용에 도움이 필요한 사람입니다.

•주민등록상 주소지가 서울시가 아니더라도 서울시에 거주하고 있는 자 및 서울시 주소 직장이 있는 자 등을 폭넓게 인정합니다.

•주민등록상 다인가구이나 동거가족으로부터 돌봄을 받기 어려운 상황에도 모두 이용 가능합니다.

※ 서비스 이용가능 대상(예시)

• 노노세대 : 어르신으로 구성된 2인가구이나 2인 모두 거동이 불편한 경우

• 조손세대 : 손자가 어려 조부모의 보호를 받는 상황, 조부모의 거동 불편 상황

• 장애인가정 : 장애인가정으로 병원 이용에 도움이 필요한 경우

• 한부모가정 : 돌볼 자녀가 있으며 갑자기 병원 동행 도움이 필요한 상황에 처한 경우

• 가족이 교육, 직장 등의 문제로 떨어져 있어 실질적으로 1인가구 상황인 경우

• 다인 세대이나 초등자녀, 부의 지방출장, 모가 조부모의 간병수행(가정내), 조부의 지병으로 병원 방문이 필요한 상황 등 보호자 일시 부재인 상황

Q2.

본 사업의 지원 내용은 무엇인가요?

■

병원 동행(입·퇴원 포함) 지원서비스 ※ Door to Door, 당일연계 가능

•병원으로 출발할 때부터 집에 귀가할 때까지 동행(Door to Door)

•병원 내 수납·진료 동행, 요청 시 진료실 동행

•병원 이용 중 약국 동행

○ 서비스 절차

서비스 신청	➡	동행매니저 출동	➡	서비스 제공	➡	사후 관리
∙콜센터(☎1533-1179) ∙홈페이지(www.seoul1in.co.kr)		∙당일 (3시간 내) ∙예약 수행		∙ 병원 동행(입·퇴원 포함) Door to Door		∙ 비용수납 ∙ 만족도 조사

Q3.

이용요금은 얼마인가요?

■

이용요금은 시간당 5,000원으로, 별도차량은 제공되지 않으며 교통비는 이용자 자부담입니다.

•이용료는 동행매니저가 이용자와 만나는 시간부터 서비스 제공이 완료된 후 이용자와 헤어져 출발하기 전까지 시간을 기준으로 산정합니다.

•5,000원을 기본으로 하며 30분 단위로 추가요금 적용, 1일 최대 10시간 미만

(단위 : 원)

이용 시간	1시간 (90분)미만	1시간 30분 (90분)이상	2시간 (120분)이상	2시간 30분 (150분)이상	3시간 (180분)이상	3시간 30분 (210분)이상	4시간 (240분)이상	4시간 30분 (270분)이상	5시간 (300분)이상
이용료	5,000	7,500	10,000	12,500	15,000	17,500	20,000	22,500	25,000
이용 시간	5시간 30분 (330분)이상	6시간 (360분)이상	6시간 30분 (390분)이상	7시간 (420분)이상	7시간 30분 (450분)이상	8시간 (480분)이상	8시간 30분 (510분)이상	9시간 (540분)이상	9시간 30분 (570분)이상
이용료	27,500	30,000	32,500	35,000	37,500	40,000	42,500	45,000	47,500

Q4.

이용료 납부는 어떻게 하나요?

■

서비스 종료 후 안내되는 이용요금 납부 계좌로 납부하시면 됩니다.

현장에서 현금, 카드 등 결제는 불가합니다.

Q5.

어떻게 신청하나요?

■

콜센터 또는 온라인 신청 가능합니다.

•서비스 접수

콜센터 : 평일 7시~20시 콜센터(☎1533-1179)로 전화

온라인 : http://seoul1in.co.kr/

•서비스 상담 : 지원대상 여부, 서비스 내용(진행절차, 이용료 및 이동방법  등), 인적사항(성명, 성별, 연령, 주소 등) 등 확인

⇒ 응급한 경우 : 119 또는 112로 안내

⇒ 저소득 : 돌봄SOS서비스 및 노인맞춤돌봄서비스 대상의 경우 연계 지원

⇒ 차량 요청 등 그 외 : 민간 사설기관 등 이용토록 안내

•서비스 확정 : 카톡, 문자 등을 통해 대상자에게 서비스 신청서 발송 후 전자서명 받음(전자서명이 어려운 경우 현장 신청서 받음)

Q6.

신청 후 출동 소요시간은 얼마나 될까요?

■

당일 연계 신청 건의 경우 접수 후 3시간 이내 요청장소에 도착합니다.

※ 서비스 신청 후 3시간 이내 도착이 원칙이나 서비스 수요 폭주로 투입할 동행매니저가 없고 기관의 자체 지원 인력도 없을 경우 서비스가 늦어질 수 있음을 사전고지

Q7.

서비스 이용은 몇시부터 몇시까지 가능한가요?

■

평일은 7시~20시까지, 주말은 9시~18시까지 운영합니다.

당일 지원서비스와 주말 지원서비스의 차이점은 다음과 같습니다.

	당일 지원서비스	주말 지원서비스
운영시간	• 콜센터 : 평일 07시~20시 • 동행서비스 : 도착시부터 20시까지(경우에 따라 지연 운영 가능)	• 콜센터 : 운영 X • 동행서비스 : 9시~18시
서비스지원	3시간 이내 도착 원칙 최대 10시간 미만 지원	사전 예약 건에 한하여 서비스 지원(1일 전에 사전예약)

Q8.

동행매니저는 어떻게 배정되나요?

■

대상자가 거동이 가능한 경우, 성별이 동일한 동행매니저가 1명 배정되어 서비스를 제공합니다.

대상자가 거동이 불가능한 경우이거나 출동 가능한 동행매니저와 성별이 다른 경우에는 동행매니저가 2명 배정됩니다.

Q9.

타 서비스 연계 안내 지원은 어떤 것으로 하면 될까요?

■

「1인가구 병원 안심동행서비스」는 누구나 이용 가능하지만 연 6회로 지원에 제한이 있고 차량지원이 되지 않으며 시간당 5,000원 이용료가 발생합니다. 따라서 지속적 이용, 무료, 차량지원 가능한 서비스를 원하는 시민께는 돌봄SOS 병원동행서비스, 노인 맞춤형 병원동행서비스, 민간기관 병원동행서비스 등을 타 서비스를 안내해 주세요.

※ 돌봄SOS센터 : 중위소득 85%이하자 무료(한시적 100%이하 지원-’21.12.31.까지)

노인맞춤돌봄서비스 : 기초연금수급자, 소득 하위70% 이하자 무료

※ 타 서비스 상세 비교

구 분	돌봄SOS센터	노인맞춤돌봄서비스	서초구 서리풀119
연령범위	50세이상, 단 장애인은 연령제한 없음 ※ 필요시 50세 미만자 지원가능 (예외제공)	어르신(65세이상)	1인가구 누구나 ※2021년부터 65세 이상은 돌봄SOS 이용
지원대상자 판단기준	적격 판단기준 (돌봄매뉴얼 찾아 기재)	영역별 평가에 따른 대상자 선정	아파서 도움이 필요한 만 64세 이하 서초구 거주 1인가구 ※만 65세 이상 돌봄SOS 이용
무료 지원 기준	중위소득 85% 이하자 (한시적 100%이하 지원-‘21.12.31까지)	기초연금수급자 (소득 하위 70% 이하)	중위소득 150% 이하자
	※ 그 외 시민 자부담 후 이용가능 시간당 14,800원	※ 무료지원 대상자만 서비스 신청가능	※150%초과자 일부부담 후 이용가능 시간당 5,000원 수준
제공 서비스	동행지원 (외출 활동 지원)	일상생활지원> 이동활동지원> 외출동행	입,퇴원 및 통원 도움, 단기간병
	병원, 약국, 관공서, 은행, 시장, 마트 등 이용자 건강 및 일상생활유지를 위한 필수외출 동행지원	병원치료, 물품구입, 관공서, 은행이용 등의 활동을 동행지원(일상생활지원 및 고립감이나 우울감 완화)	병원동행, 병원 내 접수·수납지원, 진료동행, 약국동행, 단기간병 (병원/가정)
수행방식	동주민센터 돌봄매니저(공무원) 상담·접수 후, 협약된 민간기관에 서비스 연계요청	지정기관 생활관리사 (동주민센터 복지플래너 접수)	서초1인가구지원센터
이용시간	평일 09~18시 * 필요시 할증시간 가능 * 가급적 업무시간 이내	일 5시간	24시간 * 센터 핫라인 운영: 9~17시 (2020년 : 08:30~20:30)
제공기간 (한도)	2~3개월 내 단편서비스 (연 158만원 내)	1년 상시·지속 서비스 ※ 재산정 시 추가지원 가능 (중점돌봄군)월 16시간~40시간 미만 (일반돌봄군)월 16시간 미만	연 6회 한도 (연 3회 한도였으나 이용자 의견 반영해 확대)
이동비용 부담주체	서비스 이용자 (연 10만원 내 교통비 지원)	서비스 이용자	서비스 이용자 (단, 거동이 불편한 이용자를 위한 수행기관 차량 운영 지원)
서비스 제공 기관	자치구별 협약 서비스 제공기관	자치구별 1~5권역(총70권역)	서초구 1인가구지원센터
	요양시설, 재가시설, 복지기관, 사회서비스원 등	복지관, 재가시설 등	㈜따듯한이웃 (따듯한돌봄)
담당부서	지역돌봄복지과	어르신복지과	서초구 아동청년과